Chính sách hoàn trả và trao đổi

Chúng tôi có chính sách đền bù và hoàn hàng nếu quý khách không còn có nhu cầu.

  • Chúng tôi chỉ nhận hoàn hàng với sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, không bị rách, không bị vỡ.

  • Nếu sản phẩm của chúng tôi đến tay quý khách không được đóng gói cẩn thận, bị rách và vỡ, chúng tôi sẽ đền bù cho quý khách với sản phẩm tương tự.

Thời hạn hoàn trả: Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 48h (2 ngày) kể từ khi nhận hàng.

Phương thức đổi trả hàng

Quý khách liên hệ trực tiếp theo số đường dây nóng: 036.382.2407 và nghe hướng dẫn cách thức xử lý từ nhân viên chăm sóc khách hàng. Sau đó, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

​

Bước 1: Quý khách gửi hoàn hàng về địa chỉ: 31 Nam hồ, phường 11, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

​

Lưu ý: Khi quý khách hoàn hàng, vui lòng để lại thông tin chi tiết trong gói hàng gửi về địa chỉ trụ sở. Xin ghi rõ mã hàng hóa, mã đơn hàng, số hóa đơn và các thông tin chi tiết khác nếu có thể.

​

Bước 2: Cà phê O’Petit thực hiện giao lại hàng hóa mới cho khách hàng theo yêu cầu đổi hàng hóa được hai bên thỏa thuận; hoặc trường hợp khách hàng có nhu cầu trả hàng, Cà phê O’Petit sẽ hoàn phí tương ứng giá trị hàng hóa trả lại cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức khác tùy vào sự thỏa thuận của hai bên.

Chi phí đổi trả hàng

– Nếu quý khách đổi hàng hoặc hoàn hàng do lỗi sản phẩm của chúng tôi. Tất cả các chi phí hoàn hàng và đổi hàng sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm chi trả.

– Nếu quý khách đổi hàng hoặc hoàn hàng do mong muốn hoặc không còn nhu cầu sử dụng thì chi phí hoàn hàng và đổi hàng sẽ do quý khách chịu trách nhiệm. Chi phí vận chuyển hoàn hàng là 40.000 ngàn đồng và 5% giá trị hàng hóa.